Portafolio UX/UI
Rediseño UX de transferencias bancarias
Mejorando la confianza y claridad en uno de los momentos más críticos de una APP bancaria.
El proyecto se desarrolla a través de investigación con usuarios reales, detecté que el principal problema no era funcional, sino emocional: los usuarios no confiaban completamente en las transferencias.
Diseñé un nuevo flujo centrado en claridad, validación y feedback, reduciendo la incertidumbre en cada paso.
🧠 Highlights
✔ Investigación con usuarios reales
✔ Análisis UX + heurísticas
✔ Procesamiento de insights con IA
✔ Rediseño Mobile First en Figma
✔ Validación con test de usabilidad
🎯 El problema
Los usuarios no confían completamente en las transferencias digitales, incluso cuando funcionan correctamente.
😰 ¿Qué hacen?
- Revisan varias veces la operación
- Buscan comprobantes
- Dudan si el dinero se envió
🔍 Investigación
A través de entrevistas con usuarios de aplicaciones bancarias, identifiqué que las transferencias funcionan correctamente a nivel técnico, pero fallan en algo crítico: La percepción de confianza durante el proceso.
Evidencia:
“Reviso varias veces si la transferencia se hizo”
“Busco el comprobante para estar seguro”
“No siempre confío en que funcionó a la primera”
Procesamiento de insights con IA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante entrevistas semiestructuradas realizadas a usuarios reales de aplicaciones bancarias en Chile.
Utilicé herramientas de IA para:
- Transcribir entrevistas
- Detectar patrones de comportamiento
- Agrupar insights por afinidad
👉 Resultado:
Permitió acelerar el análisis y enfocarme en patrones emocionales clave, como la ansiedad y la necesidad de validación.
Entrevistas grabadas con consentimiento informado de los participantes.
Características generales:
- Usuarios digitalmente activos
- Uso habitual de apps bancarias en dispositivos móviles
- Experiencia previa con transferencias electrónicas
- Contextos de uso vinculados a pagos, urgencias económicas y gestión personal del dinero
- Los entrevistados no se limitaron a una sola entidad bancaria, lo que permitió obtener una visión más amplia del ecosistema de banca digital en Chile.
💡 Insights
El problema no está en la funcionalidad, está en cómo el sistema comunica confianza.
🔐 Confianza
Los usuarios necesitan confirmaciones claras para confiar en la operación.
👉 Sin feedback visible:
- Aumenta la duda
- Se repiten verificaciones
- Baja la percepción de seguridad
⚡ Contexto de urgencia
La ansiedad aumenta cuando necesitan transferir rápido.
👉 Esto exige:
- Flujos simples
- Mensajes claros
- Decisiones rápidas
🔁 Comportamiento
Los usuarios no confían en el sistema, confían en sus propias verificaciones.
👉 Por eso:
- Revisan movimientos
- Buscan comprobantes
- Validan manualmente
👁️ Sobrecarga visual
Las interfaces actuales dificultan tareas críticas.
👉 Problemas:
- Demasiada información
- Distracciones visuales
- Jerarquía poco clara
🧩 Problema UX
Los usuarios necesitan mayor claridad y señales de confianza durante las transferencias, especialmente en contextos de urgencia. A partir de la investigación, definí una estrategia centrada en reducir la incertidumbre del usuario y fortalecer la percepción de confianza en cada paso del flujo.
Luego de la síntesis de entrevistas y hallazgos, se construyeron user personas como una herramienta de diseño que permite representar patrones reales de comportamiento, necesidades y frustraciones detectadas durante la investigación.
Estrategia UX
- Reducir carga cognitiva
- Mostrar estado del sistema en cada paso
- Incluir resumen antes de confirmar
- Reforzar mensajes de éxito
| Antes | Después |
|---|---|
| Sobrecarga visual | Jerarquía clara |
| Confirmaciones débiles | Feedback visible |
| Flujo confuso | Flujo guiado |
Uso de identidad visual de Banco Consorcio.
El rediseño mantiene como base conceptual los colores institucionales del banco (azul predominante), respetando su reconocimiento de marca, pero optimizando su aplicación en términos de:
Arquitectura de Información
User Flow
Wireframes
Fueron desarrollados con el objetivo de definir la estructura funcional y jerarquía visual del rediseño conceptual antes de la aplicación del diseño visual final.
El enfoque utilizado fue Mobile First, priorizando la interacción en dispositivos móviles como principal contexto de uso identificado durante la investigación.
Diseño UI
El prototipo fue diseñado para simular una experiencia real de uso, permitiendo evaluar la claridad del flujo, la comprensión del estado del sistema y la percepción de confianza durante la interacción. Se priorizó el botón “Transferir” para reducir el tiempo de acceso en situaciones de urgencia.
🧪 Test de usabilidad
Se valida la claridad del flujo, confianza y comprensión
🧪 Cómo se realizó
- Test moderados con usuarios reales
- Escenario: realizar una transferencia bancaria
- Prototipo interactivo en Figma
🎯 Objetivo del test
Evaluar si los usuarios:
- Comprenden el flujo sin fricción
- Perciben mayor claridad en el proceso
- Confían en la confirmación de la transferencia
📊 Hallazgos clave
🟢 Lo que funcionó
- Los usuarios entendieron mejor cada paso del proceso
- La pantalla de confirmación generó mayor seguridad
- Disminuyó la necesidad de volver atrás para verificar
🔴 Problemas detectados
- Algunos usuarios no notaron opciones secundarias
- Dudas en la edición de datos antes de confirmar
- Falta de énfasis en ciertas validaciones
💬 Reflexión final
Este proyecto marcó un cambio en mi forma de entender el diseño UX.
Inicialmente, el foco estaba en mejorar la interfaz, pero a través de la investigación comprendí que el verdadero problema no era visual, sino emocional: la falta de confianza en momentos críticos como una transferencia bancaria.
Aprendí que diseñar no es solo ordenar información o mejorar flujos, sino entender profundamente el contexto del usuario, sus dudas y sus miedos.
También reforcé la importancia de validar decisiones, incluso cuando parecen evidentes, y de iterar en base a lo que los usuarios realmente necesitan, no en base a suposiciones.
Finalmente, integrar herramientas de IA en el proceso me permitió analizar información de manera más eficiente, pero siempre entendiendo que el criterio de diseño sigue siendo humano.
Informe: Rediseño conceptual de Banco Consorcio
Este proyecto es solo una parte del proceso. Cuento con un respaldo completo de investigación: entrevistas, insights, flujos y arquitectura de información detallada.
Prototipo en Figma.
Investigación UX – Tótems de Autoatención en McDonald’s Chile
Un estudio de experiencia de usuario a partir de una interacción real y métodos de investigación aplicados
Caso de estudio de investigación UX aplicado a la experiencia de uso de tótems de autoatención en McDonald’s Chile. Analicé percepciones, emociones y barreras de uso en distintos perfiles de usuarios, generando insights y oportunidades para mejorar la experiencia digital en un contexto físico.
A partir de una experiencia personal usando los tótems de McDonald’s, identifiqué dudas sobre su eficacia y su impacto en usuarios con distintos niveles de familiaridad tecnológica. Esto me llevó a preguntarme: ¿cómo viven realmente las personas este proceso? ¿Qué emociones surgen? ¿Dónde hay fricción?
Este proyecto fue una oportunidad para aplicar métodos de investigación UX reales y analizar un producto digital híbrido (físico + digital) con impacto en la experiencia del usuario.
Rol en el proyecto:
UX Researcher
UX Designer (síntesis y propuestas)
Herramientas y métodos aplicados:
Encuestas (35 participantes)
Entrevistas semiestructuradas
User Persona
Mapa de Empatía
Prototipo de baja fidelidad
Síntesis de insights
Este caso no incluyó desarrollo o diseño visual final, sino un análisis de experiencia que permite orientar decisiones de diseño posteriores.
Metodología
El enfoque fue cualitativo apoyado con datos cuantitativos. Partí formulando preguntas de investigación clave, diseñé instrumentos para recopilar información con usuarios reales y realicé un análisis riguroso de los resultados que permitió identificar patrones de comportamiento, emociones y barreras.
Pasos:
Definición de objetivos y preguntas de investigación
Diseño y aplicación de encuesta
Análisis de datos
Entrevistas (síntesis narrativa)
Construcción de persona
Mapa de empatía
Prototipo conceptual
Aprendizajes y oportunidades
Rediseño de la exploración inicial en plataforma educativa
(Caso de estudio UX/UI)
Rol: UX/UI Designer (End-to-End)
Enfoque: UX Research + Arquitectura de la Información
Tipo de proyecto: Caso de estudio con usuarios reales
Metodologías: Entrevistas, Card Sorting, Journey Map, Wireframing
Herramientas: Figma, Miro, Optimal Workshop
En este proyecto desarrollé un caso de estudio UX/UI enfocado en mejorar la experiencia de exploración inicial dentro de una plataforma educativa digital, tomando como referencia una institución real del ecosistema EdTech.
El objetivo principal fue abordar un problema crítico detectado en usuarios: la dificultad para decidir qué estudiar al ingresar por primera vez, debido a la sobrecarga de información, el ruido visual y la falta de orientación clara en el Home.
Para comprender el problema, realicé entrevistas a usuarios reales que habían utilizado plataformas educativas previamente. A partir de la investigación identifiqué patrones relevantes como la sensación de “infoxicación”, la necesidad de filtros por nivel y tiempo, y la preferencia por recomendaciones guiadas en lugar de una búsqueda tradicional por palabras clave.
Con estos insights, construí proto-personas y un journey centrado específicamente en el momento “entrar a la plataforma y decidir qué estudiar”, detectando que la arquitectura de información actual genera fricción en la toma de decisiones inicial.
Entrevistas cualitativas con usuarios
Proto-personas
Journey Map
Card Sorting cerrado (validado con usuarios)
Rediseño de Arquitectura de la Información
Sitemap y wireframes en versión desktop (modo dark)
Como solución, propuse un rediseño del Home basado en una experiencia minimalista con tres puertas de entrada claras y un asistente guiado que orienta al usuario según su nivel, objetivo y disponibilidad de tiempo. Esta propuesta busca reducir la carga cognitiva, mejorar la orientación inicial y facilitar la decisión de aprendizaje desde el primer contacto con la plataforma.
Este proyecto fortaleció mis habilidades en UX Research, Arquitectura de la Información y diseño centrado en el usuario, integrando validación con personas reales para fundamentar decisiones de diseño y generar una solución estratégica, no solo visual.
Este proyecto representó un aprendizaje significativo en el proceso de Diseño Centrado en el Usuario (DCU), especialmente en la relación entre investigación y arquitectura de la información.
Entre los aprendizajes más relevantes destacan:
Comprender cómo la sobrecarga de información impacta la toma de decisiones en plataformas educativas
Aplicar Card Sorting como herramienta para estructurar la navegación
Diferenciar entre suposiciones de diseño y evidencia basada en usuarios
Diseñar soluciones de exploración guiada en lugar de navegación tradicional por categorías
Justificar decisiones de diseño desde insights reales y no solo desde lo visual
Asimismo, reforcé la importancia de diseñar pensando en usuarios indecisos, ya que no todos llegan a la plataforma con un objetivo claro, lo que transforma la exploración inicial en una etapa crítica de la experiencia.
Caso de estudio UX: Investigación en Plataformas Educativas
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de aprendizaje digital desde una mirada centrada en el usuario?
Bootcamp UX/UI – Proyecto con usuarios reales
Rol: UX Researcher / UX Designer
Año: 2026
Este proyecto surge como parte de un desafío de investigación UX enfocado en plataformas educativas digitales. El objetivo fue comprender cómo las personas aprenden en entornos virtuales, cuáles son sus principales frustraciones y qué oportunidades existen para mejorar la experiencia de aprendizaje online.
Aunque se trató de un caso de estudio, el proceso se desarrolló con usuarios reales, aplicando metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa para validar decisiones de diseño desde etapas tempranas.
Problema
Las plataformas educativas suelen presentar desafíos recurrentes como:
Dificultad para mantener la motivación y continuidad del aprendizaje
Sobrecarga de información y flujos poco claros
Falta de acompañamiento durante el proceso formativo
Experiencias poco personalizadas según el perfil del estudiante
La investigación buscó responder a la pregunta:
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de aprendizaje digital desde una mirada centrada en el usuario?
Mi rol y responsabilidades
Definición del plan de investigación UX
Diseño y aplicación de entrevistas en profundidad con usuarios de plataformas educativas
Benchmark y análisis comparativo de aplicaciones del mercado
Síntesis de hallazgos mediante insights accionables
Construcción de personas, pain points y necesidades clave
Colaboración en la definición de oportunidades de diseño
Apoyo en la creación del prototipo de solución en Figma
El trabajo se desarrolló en varias etapas:
Descubrimiento
Análisis de plataformas educativas existentes y definición de hipótesis iniciales.Investigación con usuarios
Entrevistas a personas que utilizan plataformas de educación online para estudiar, capacitarse o reinventarse profesionalmente.Síntesis y análisis
Organización de la información recolectada, identificación de patrones de comportamiento, frustraciones y expectativas.Definición de oportunidades
Priorización de problemas y oportunidades de mejora basadas en impacto y viabilidad.Prototipado
Diseño de una propuesta de solución enfocada en mejorar la experiencia del usuario durante su proceso de aprendizaje.
La claridad en la estructura del contenido es fundamental para reducir la frustración y el abandono.
Los usuarios valoran plataformas que acompañan el progreso, no solo entregan contenido.
La investigación temprana permitió evitar supuestos y diseñar con evidencia real.
Integrar feedback continuo mejora la toma de decisiones y la calidad de la solución final.
Impacto del proyecto
Este caso reforzó mi enfoque en el diseño centrado en el usuario, demostrando la importancia de investigar antes de diseñar y de validar ideas con personas reales, incluso en contextos académicos o de formación.
BancoEstado — Transferencias bancarias desde una mirada UX
UX Research · Banca Digital · Caso de Estudio
Este proyecto nace desde la necesidad de comprender cómo las personas viven el proceso de transferencias bancarias en aplicaciones de uso masivo. BancoEstado, al ser la app bancaria más utilizada en Chile y estar vinculada a servicios públicos y beneficios estatales, representa un contexto crítico donde la confianza, la claridad y la tranquilidad del usuario son fundamentales.
A través de investigación UX con personas reales, este caso busca identificar fricciones, emociones y oportunidades de mejora en una tarea cotidiana pero altamente sensible: transferir dinero.
Mi rol en el proyecto
Fui responsable de todo el proceso de UX Research, desde la planificación hasta la síntesis de hallazgos:
Definición del enfoque de investigación
Diseño y ajuste del guion de entrevistas
Realización de entrevistas en profundidad
Análisis y síntesis de la información
Construcción de user personas
Mapeo del journey de transferencias
Modelado del user flow actual
El proyecto se desarrolló de forma individual, con foco en la escucha activa y la comprensión profunda del contexto de uso.
Herramientas y métodos aplicados
Métodos UX
Investigación cualitativa
Entrevistas en profundidad
Análisis de patrones de comportamiento
Síntesis de hallazgos UX
User Persona
Journey Map
User Flow (estado actual)
Aprendizaje logrado
Este proyecto reforzó la importancia de investigar con personas reales y entender que, en productos financieros, la experiencia no termina cuando el sistema ejecuta una acción, sino cuando el usuario se siente tranquilo y seguro.
Aprendí a:
Diseñar entrevistas evitando sesgos
Escuchar sin buscar confirmar supuestos
Identificar fricciones más allá de la interfaz
Entender la relación entre confianza, contexto y diseño
Valorar el rol del UX Research como base para decisiones de diseño
Aunque el proyecto no avanza a una fase visual, deja una base sólida para futuras mejoras y una comprensión más humana del ecosistema de la banca digital.
Interfaz UX/UI para sistema de detección de EPP con IA
EBR Tecnología · 2025 · Proyecto real en entorno industrial
EBR Tecnología desarrolla soluciones tecnológicas para la industria minera. En este caso, me integré al equipo de desarrollo para colaborar en la interfaz de un sistema de detección automática de Equipos de Protección Personal (EPP) mediante inteligencia artificial, pensado para ser instalado en tótems verticales dentro de faenas industriales, especificamente en la mineria.
El sistema reconoce visualmente a los trabajadores, evalúa el cumplimiento de normas de seguridad, genera alertas y entrega reportes automatizados.
Mi participación se dio en una etapa avanzada del proyecto, en pleno ciclo de pruebas, donde el equipo necesitaba definir rápidamente una interfaz clara, funcional y alineada con los flujos operativos del entorno industrial.
Responsabilidades
Diseño de interfaz completa en Figma, optimizada para resolución vertical (720×1080 px), orientada a pantallas en terreno (smart displays / tótems).
Definición de flujos de usuario e interacciones clave: inicio de escaneo, visualización de video en vivo, estado del sistema, alertas y resultados.
Desarrollo de la pestaña de incumplimiento, donde se muestran los elementos de protección detectados y aquellos faltantes, con una jerarquía clara de lectura para facilitar la toma de decisiones rápidas.
Creación de una ventana emergente de advertencias, con mensajes contextualizados y opciones para revisar el sistema o cancelar el proceso.
Redacción de microcopys de interfaz, enfocados en la claridad, acción directa y apoyo visual.
Logros y aprendizajes
Entregué una propuesta de interfaz completa validada por el equipo técnico, con especial foco en legibilidad, navegación intuitiva y visibilidad del estado del sistema.
Logré adaptar el diseño a condiciones reales de trabajo sin una etapa formal de investigación, priorizando lo esencial desde el punto de vista del usuario final.
Pude integrarme al proceso de desarrollo, trabajar con restricciones técnicas y ser parte activa de las decisiones en un proyecto con impacto real.
Este proyecto reforzó mi capacidad de diseñar en contextos críticos, con foco en la funcionalidad, la comunicación efectiva y la colaboración entre disciplinas.
Diseño de Chat Box Técnico
Empresa EBR Tecnología (2025)
Contexto:
Como parte del equipo de EBR Tech, colaboré en el diseño de la interfaz para un chat box técnico, orientado a usuarios del rubro minero e industrial. Este sistema busca facilitar la comunicación entre operadores, técnicos e ingenieros con soluciones automatizadas de soporte, integrando inteligencia artificial para responder preguntas sobre equipos, sensores, alertas y mantenimiento en faenas reales.
Desafío:
El proyecto se encontraba en fase avanzada de pruebas en terreno, lo que implicó diseñar sin una etapa formal de investigación UX, bajo tiempos de entrega acotados. A pesar de estas restricciones, mi trabajo se centró en responder a una necesidad concreta levantada por el equipo técnico: mejorar la orientación inmediata del usuario frente a alertas o errores del sistema.
Responsabilidades:
Conceptualización del chat box como herramienta de soporte técnico in situ, accesible desde la interfaz principal.
Definición de la lógica de uso y propuesta de interacción conversacional (menú sugerido, respuestas rápidas y flujo de consulta).
Redacción de microcopys funcionales y recomendaciones breves para escenarios críticos: faltas de EPP, fallas de conexión, y protocolos de seguridad.
Diseño visual en Figma, adaptado a un entorno de visualización Movil para usuarios técnicos.
Resultado:
El diseño del chat box fue integrado en la propuesta final de interfaz entregada al equipo de desarrollo. Si bien no se validó mediante pruebas con usuarios finales, fue bien recibido por los stakeholders técnicos como un aporte clave para la usabilidad del sistema en contexto real.
Otros proyectos de investigación y APP
2024-2025
Rediseño de App Móvil – WOM Chile
Proyecto académico UX/UI (Coderhouse)
Como parte de mi formación en UX/UI, desarrollé una propuesta de rediseño para la aplicación móvil de WOM Chile. El proyecto tuvo como objetivo mejorar la experiencia de usuarios recurrentes que enfrentaban dificultades en tareas básicas como la revisión de su plan, recargas o pagos.
Mi trabajo se basó en un proceso de investigación que incluyó análisis de reclamos reales, evaluación de apps competidoras y definición de perfiles de usuario. A partir de esos hallazgos, propuse una interfaz más intuitiva, accesible y coherente con la identidad de marca, enfocada en optimizar la navegación y reducir la fricción en los flujos críticos.
El resultado fue un prototipo funcional que simplifica la experiencia, mejora la jerarquía visual y potencia la autogestión del cliente desde el móvil.
Logros destacados del proyecto:
Simplificación de flujos de pago y recarga en un 60%.
Mejora en la jerarquía visual y navegación en un 80% de las pantallas rediseñadas.
Aplicación de criterios de diseño centrado en el usuario y accesibilidad básica.
Entrega de propuesta visual alineada con la identidad de marca de WOM.
Test de Usabilidad – Rediseño App WOM
Como parte del cierre del proyecto, realicé una prueba de usabilidad con un usuario real (cliente de WOM), con el objetivo de validar la efectividad del rediseño. En este test se observó una mejora clara en la navegación, comprensión de iconografía y facilidad para realizar tareas clave como pagos o revisión del plan.
App para búsqueda y reserva de hora / Centro de salud.
Proyecto académico – Google UX Design (Coursera)
Este proyecto fue desarrollado como parte del programa de certificación de Google en Coursera, donde diseñé una aplicación para personas que desean identificar, buscar y reservar horas médicas de forma sencilla. La propuesta surge a partir de entrevistas con usuarios reales que expresaron frustración al no encontrar información confiable, cuidados específicos y opciones de reserva.
El objetivo principal fue crear una experiencia accesible, visualmente atractiva y centrada en resolver tres problemas clave: identificación rápida, acceso a atención personalizada y conexión con médicos confiables. A lo largo del proyecto, trabajé con un proceso completo de diseño UX/UI, desde la definición del problema hasta el prototipo de alta fidelidad.
Logros destacados del proyecto
Diseño y validación de una app funcional enfocada en identificación de reservas medicas personalizados.
Implementación de flujos centrados en tareas específicas del usuario: buscar y reservar.
Uso de principios de accesibilidad y jerarquía visual para mejorar la experiencia en dispositivos móviles.
Creación de un prototipo de alta fidelidad que fue validado con retroalimentación positiva en testeo informal.
Desarrollo completo del proceso UX: investigación, definición, ideación, wireframes, UI, prototipo.
Caso de estudio Aseguradora pensiones en Chile
Proyecto académico – Google UX Design (Coursera)
Este proyecto fue desarrollado como una propuesta de solución para usuarios que necesitan encontrar información técnica confiable de su AFP, con especial foco en la autogestión, la transparencia de sus ahorros y la trazabilidad de ese servicio.
A partir de entrevistas, encuestas y análisis competitivo, identifiqué un problema común: la dificultad de los usuarios para encontrar soporte técnico confiable y saber en qué estado están sus ahorros. El proyecto responde a estos puntos creando una aplicación que permite obtener información rápida, descargar de forma rápida documentos y hacer seguimiento al estado de sus inversiones.
Logros destacados del proyecto
Identificación de necesidades reales mediante encuestas a usuarios que habían requerido información de sus ahorros.
Desarrollo de una propuesta de valor clara: transparencia y hacer tramites en línea.
Diseño de interfaz intuitiva y centrada en la toma de decisiones rápida del usuario.
Inclusión de lógica de acciones y filtros.
Creación de un prototipo navegable con interfaz limpia, moderna y orientada a mobile-first.
Challenge de diseño UX para mercado pago.
El desafío consistió en desarrollar la propuesta visual de un flujo de pago standard en la app de Android. La idea fue entender cómo aplicaría los conocimientos UX, se entrega contexto y se justifican las decisiones tomadas.
El proceso tiene 3 pasos:
1. Generar un nuevo pago
2. Insertar / deslizar tarjeta
3. Pantalla de felicitaciones
Desarollo del ejercicio
Contexto, resultados del análisis, Benchmark, Heurísticas y leyes ux, análisis de tendencias, Lean UX canva, puntos de dolor, Matriz de necesidades, protopersona, Task Flow.
